Política de servicio

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan el acceso, la navegación, la realización de pedidos, el pago y el uso de los servicios disponibles en el sitio web.

El uso continuado del sitio implica la aceptación de estas disposiciones.

2. Requisitos y responsabilidades del usuario

Durante el uso del sitio, el usuario actúa conforme a la normativa aplicable y asume las siguientes obligaciones:

Facilitar datos veraces y completos.
Mantener la confidencialidad de la información de acceso y adoptar medidas de protección adecuadas.
Evitar conductas que interfieran con el funcionamiento del sistema o infrinjan disposiciones legales.

En caso de usuarios menores de edad, el uso del servicio se realiza con la intervención o autorización de un representante legal, cuando así lo establezca la normativa.

3. Información de productos y contenidos

Las descripciones, imágenes y precios de los productos se presentan conforme a la información disponible en el momento de su publicación.

Pueden existir diferencias no sustanciales derivadas de dispositivos de visualización o variaciones entre lotes.
Los datos del pedido quedan definidos por la información mostrada en la página de pago y en la confirmación correspondiente.

La transmisión de datos se realiza mediante tecnología TLS.

4. Uso por menores de edad

Cuando resulte aplicable, los usuarios que no hayan alcanzado la edad legal requieren la autorización de un tutor para acceder a los servicios.

5. Uso de cookies

El sitio emplea cookies para facilitar su funcionamiento y permitir determinadas funcionalidades:

Gestión de sesiones, incluyendo el estado de acceso.
Soporte del proceso de compra.
Análisis del comportamiento de navegación.
Almacenamiento de preferencias del usuario.

El usuario puede gestionar estas opciones desde el aviso inicial o mediante la configuración del navegador.
Para más detalles, consulte: Política de cookies

6. Pedidos y medios de pago

Tras la confirmación del pedido y la finalización del pago, se envía un correo electrónico con los datos correspondientes.

Métodos de pago aceptados: Visa y Mastercard.
Moneda de pago: euro (€).
El importe del pedido incluye los impuestos aplicables.

Para más detalles, consulte: Métodos de pago

7. Impuestos y entrega

Los precios incluyen el IVA aplicable en España.

Los pedidos se envían bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
El servicio de entrega cubre la península y territorios asociados.

Para más detalles, consulte: Política de IVA y entrega DDP y Política de envío

8. Procesamiento y entrega de pedidos

Gestión del pedido:

Pagos realizados antes de las 18:00: el procesamiento se inicia el mismo día.
Pagos efectuados después de las 18:00: el procesamiento se inicia el siguiente día laborable.
Pedidos realizados en fines de semana o festivos: el tratamiento se traslada al siguiente día laborable.

Envío y entrega:

Expedición dentro de 1 a 3 días laborables tras la preparación del pedido.
Tiempo estimado de entrega: entre 8 y 13 días laborables.

Gastos de envío:

Pedidos iguales o superiores a 188.6 €: envío sin coste.
Pedidos inferiores a 188.6 €: 7.98 €.

Transportistas: DHL, FedEx y UPS.
Los costes derivados de información de dirección incorrecta o incompleta se asignan según la situación.

9. Modificación y cancelación de pedidos

Antes del envío, dentro de un plazo de 72 horas desde la confirmación, se pueden solicitar cambios o cancelaciones.

Una vez expedido el pedido, la cancelación no está disponible. En ese caso, se aplica el procedimiento de devolución.

Gestión de reembolsos:

Las solicitudes se tramitan en un plazo de 3 días laborables.
El tiempo de recepción del importe depende de la entidad bancaria y puede situarse entre 10 y 15 días laborables.

10. Devoluciones y reembolsos

Los pedidos que cumplan las condiciones establecidas pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

El proceso requiere el cumplimiento de los criterios definidos y la presentación de la solicitud correspondiente.
Los importes se reembolsan mediante el método de pago utilizado en la compra.

Para más detalles, consulte: Política de devoluciones y reembolsos

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se ajusta a GDPR.

La información recopilada incluye datos necesarios para la gestión de pedidos, como nombre, dirección y contacto.
Los datos se utilizan para la ejecución del servicio y la mejora del funcionamiento del sitio.

Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a la protección de la información.
El usuario dispone de derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos.

Para más detalles, consulte: Política de privacidad

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de la Unión Europea aplicable.

Se contempla la resolución de incidencias mediante comunicación directa como primera vía.
Si no se alcanza acuerdo, el asunto puede presentarse ante las autoridades competentes.

El contenido del sitio no puede reproducirse sin autorización.
El alcance de la responsabilidad se determina conforme a la normativa vigente.

13. Información de contacto

Dirección: 122 RILEY ST, INTERLACHEN, FL, 32148-2536

Teléfono: +1 (929) 366-6651

Correo electrónico: client@livnestle.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)