Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política

El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas desde España a través del sitio web.

Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.

3. Condiciones de los productos devueltos

Para su aceptación, los productos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:

Coincidir con la solicitud de devolución o cambio presentada.
Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud.
No presentar signos de uso que excedan una verificación razonable.
Incluir todos los componentes, sin faltantes que afecten la gestión posterior.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados para facilitar el proceso.

4. Revisión del producto

El usuario puede abrir el embalaje con el fin de verificar el estado del producto.

Esto incluye la retirada de elementos de sellado, como cintas o envoltorios, sin que ello afecte a la evaluación inicial.

5. Costes y asignación de responsabilidades

Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los gastos de envío de retorno corresponden al usuario.

Cuando el producto no cumple las condiciones de devolución, como uso indebido, deterioro o discrepancias con el pedido original, el artículo se devuelve al remitente y los costes asociados se asignan según la situación.

Las incidencias relacionadas con calidad o errores en el envío se gestionan conforme a las reglas aplicables.

6. Servicios excluidos

Los servicios adicionales adquiridos directamente a través de terceros no se incluyen en el alcance de esta política.

7. Situaciones relacionadas con calidad

Daños visibles, como arañazos o desgaste significativo.
Fallo en el funcionamiento o ausencia de componentes.
Deterioro evidente del embalaje.
Alteraciones en el estado del producto, como olor inusual o cambios de color.
Daños derivados del transporte.
Diferencias entre el producto recibido y el pedido en modelo, color o funcionalidad.

8. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes pueden enviarse a través de los siguientes canales:

Teléfono: +1 (929) 366-6651

Correo electrónico: client@livnestle.com

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Motivo de la devolución o cambio.
Material gráfico del producto, como fotografías o vídeos, en caso de incidencias.

9. Evaluación y proceso de devolución

Tras la revisión de la solicitud, y en función de cada caso, se facilita una etiqueta de devolución prepagada en formato digital junto con las instrucciones logísticas.

El producto debe embalarse adecuadamente antes del envío de retorno.
La etiqueta debe imprimirse y colocarse en el paquete.

El periodo de validez de la etiqueta es de 14 días naturales. Dentro de este plazo, el paquete debe entregarse al transportista indicado.

La ausencia de la etiqueta puede afectar al reconocimiento logístico y al procesamiento posterior.

10. Costes asociados a la devolución

Cuando la devolución está vinculada a incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.

En devoluciones por otros motivos, los gastos de retorno corresponden al usuario.

11. Reembolsos y cambios

Cambios:

En situaciones relacionadas con incidencias de calidad descritas anteriormente, y dentro del plazo de 14 días desde la recepción, el cambio se gestiona según las condiciones aplicables.
Tras la verificación del producto, se organiza el envío de reemplazo y se facilita información de seguimiento.

Reembolsos:

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe correspondiente se tramita mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de recepción depende de la entidad emisora y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.

12. Seguimiento del reembolso

Si el importe no se refleja tras un periodo razonable desde la finalización del proceso, se puede solicitar información a través de los canales de contacto indicados.

13. Fuerza mayor

Situaciones externas, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, pueden influir en los plazos o en el desarrollo del proceso.

La gestión se realiza conforme a las condiciones existentes en cada caso.

14. Información de contacto

Dirección: 122 RILEY ST, INTERLACHEN, FL, 32148-2536

Teléfono: +1 (929) 366-6651

Correo electrónico: client@livnestle.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)