Política de devoluciones y reembolsos
1. Alcance de la política
La presente política regula los procedimientos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web por clientes ubicados en España. Se recomienda leer atentamente este documento antes de presentar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable, los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Este derecho no afecta a las garantías legales ni a otros derechos reconocidos por la legislación vigente.
3. Condiciones para la devolución
Para facilitar la gestión de la devolución, se recomienda que el producto se conserve en condiciones adecuadas, incluyendo, cuando sea posible, sus accesorios y embalaje original.
El producto podrá ser inspeccionado para verificar su estado una vez recibido en nuestras instalaciones.
4. Productos con incidencias o defectos
Si el producto presenta daños, defectos de fabricación, componentes faltantes, errores de envío o diferencias sustanciales respecto a la descripción realizada en el pedido, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible para que pueda evaluarse la situación.
Dependiendo de las circunstancias, podrá ofrecerse reparación, sustitución, reembolso u otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un defecto del producto, un error en el envío o una incidencia atribuible al vendedor, los costes razonables de devolución serán asumidos por la parte responsable según corresponda.
En devoluciones realizadas por motivos distintos a incidencias de calidad, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá facilitar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra o pago.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para la evaluación del caso.
Canales de contacto:
Teléfono: +1 (929) 366-6651
Correo electrónico: client@livnestle.com
7. Gestión de la devolución
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución del producto. Cuando proceda, podrán proporcionarse etiquetas de transporte u otras indicaciones logísticas.
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de retorno.
8. Reembolsos y cambios
Tras la recepción e inspección del producto devuelto, se notificará el resultado de la evaluación.
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera correspondiente y normalmente puede requerir entre 10 y 15 días laborables.
9. Fuerza mayor
Circunstancias ajenas al control razonable de las partes, incluyendo fenómenos naturales, interrupciones logísticas, conflictos o medidas administrativas, pueden afectar a los plazos de gestión y transporte.
10. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de devolución, cambio o reembolso se tratarán exclusivamente para gestionar la solicitud y prestar asistencia al cliente, de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.
11. Información de contacto
Dirección: 122 RILEY ST, INTERLACHEN, FL 32148-2536
Teléfono: +1 (929) 366-6651
Correo electrónico: client@livnestle.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).