Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política de cancelación
El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar las condiciones antes de confirmar una compra, ya que el tratamiento de las solicitudes depende del estado del pedido registrado en el sistema.
2. Condiciones para solicitar la cancelación
Se puede presentar una solicitud de cancelación cuando se cumplan los siguientes criterios:
El pedido no ha sido integrado en el proceso de envío.
El pedido no ha sido entregado al transportista.
La solicitud se envía mediante los canales de contacto indicados.
El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
El plazo para presentar la solicitud es de hasta 72 horas desde la confirmación del pedido.
Cuando el pedido ya ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no está disponible.
3. Pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido expedido, el usuario puede gestionar la devolución tras la recepción del producto.
El plazo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la entrega.
4. Situaciones en las que no se admite la cancelación
No se tramitan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
Información de entrega incorrecta o incompleta, que haya generado incidencias en la entrega.
Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido.
Las solicitudes se evalúan conforme a la información disponible en cada caso.
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Las solicitudes que cumplan los requisitos pueden enviarse a través de los siguientes medios:
Teléfono: +1 (929) 366-6651
Correo electrónico: client@livnestle.com
La solicitud debe incluir la siguiente información:
Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Motivo de la cancelación, como error en el pedido o modificación de la decisión de compra.
6. Revisión y gestión del reembolso
Una vez recibida la información requerida, la solicitud es revisada en un plazo de 3 días laborables.
Para su tramitación, el pedido debe cumplir las condiciones establecidas y encontrarse dentro del plazo indicado.
El reembolso se procesa utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Visa o Mastercard).
La solicitud de reembolso se remite a la entidad de pago en un plazo de 3 días laborables.
El tiempo de abono depende de los procesos de la entidad emisora y puede situarse entre 10 y 15 días laborables.
7. Retrasos en la recepción del reembolso
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso sin reflejarse el importe, se puede contactar a través de los canales indicados.
Se podrá realizar una verificación del estado del proceso junto con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 122 RILEY ST, INTERLACHEN, FL, 32148-2536
Teléfono: +1 (929) 366-6651
Correo electrónico: client@livnestle.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)