1. Ámbito del servicio de entrega
Esta política de envío se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web con destino a España. Incluye información sobre zonas de entrega, costes, preparación del pedido, transporte y seguimiento.
2. Zonas de entrega
Actualmente realizamos entregas dentro de España, incluyendo España peninsular, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que la entrega sea posible a través de los transportistas disponibles.
No se ofrecen envíos a otros países fuera de España.
3. Costes de envío e impuestos
Los pedidos iguales o superiores a 169.39 € se envían sin coste adicional. Para pedidos inferiores a 169.39 €, se aplica una tarifa de envío de 9.00 €.
Los precios incluyen el IVA aplicable en España (21 %). Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los costes ordinarios de entrega, impuestos e importación se reflejan o se incluyen según corresponda durante el proceso de compra.
El importe final, incluidos los costes de envío cuando correspondan, se muestra antes de confirmar el pedido.
4. Preparación del pedido
Los pagos realizados antes de las 18:00 suelen iniciar su procesamiento el mismo día laborable. Los pagos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o festivos, se gestionan el siguiente día laborable.
La preparación del pedido suele completarse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
5. Transportistas y plazo de entrega
Los envíos pueden realizarse mediante DHL, FedEx, UPS u otros operadores logísticos disponibles según la zona de entrega y las características del paquete.
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 13 días laborables desde el envío. Este plazo puede variar por causas externas, como condiciones meteorológicas, periodos festivos, saturación logística, procesos aduaneros o incidencias del transportista.
6. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez expedido el pedido, se enviará información de seguimiento cuando esté disponible. Esta información puede incluir el número de pedido, el transportista asignado y el acceso al sistema de seguimiento logístico.
7. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado del embalaje y del producto. Si observa daños visibles, pérdida, falta de entrega o cualquier incidencia, puede contactar con el servicio de atención al cliente y aportar fotografías o información relacionada con el pedido.
Cada caso será revisado de acuerdo con las condiciones aplicables y, cuando corresponda, se ofrecerá una solución adecuada.
8. Dirección de entrega
Es importante proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Cuando los datos facilitados sean incorrectos o incompletos, pueden producirse retrasos, intentos fallidos de entrega o devoluciones al remitente.
Los costes derivados de estas situaciones se gestionarán según las circunstancias del caso.
9. Modificación y cancelación de pedidos
Antes del envío, y dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido, se pueden solicitar cambios o cancelaciones. Una vez iniciado el transporte, normalmente la cancelación directa ya no está disponible.
Para pedidos ya enviados, se aplicará lo indicado en la Política de devoluciones y reembolsos.
10. Información de contacto
Dirección: 122 RILEY ST, INTERLACHEN, FL, 32148-2536
Teléfono: +1 (929) 366-6651
Correo electrónico: client@livnestle.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)
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